モバイルについて

送料に関して
Q1

送料はいくらですか？
A ■通常の商品はご購入時に￥630（税込み）を頂きます。
■送料の表示は税込み価格となっています。
■送料は各商品によって異なりますので、ご注文の際はご確認ください。
Q2

送料は商品の価格に含まれているの？
A 送料は税込みの表示で行っており、商品の価格には含んでおりません。
質問一覧に戻る
お届け先に関して
Q1

複数の届け先に商品を送れますか？
A 複数のお届け先を一括に登録してまとめて送ることはできませんが、
商品を購入時にあらかじめご登録を頂いたお届け先の一覧から、お届け先を選ぶことでスムーズに商品を購入し別お届け先に送る登録が行えます。
なお、お届け先の登録や変更は、マイページの届け先（勤務地含む）登録変更の「新規登録をする」「変更する」をクリックし登録や変更を行ってください。
Q2

職場に届けてほしいのだけど
A お客様の勤務先への商品お届けは、会員登録の上勤務先をご登録いただければ可能です。以下の手順で行ってください。

マイページの届け先（勤務地含む）登録変更の「新規登録をする」をクリックし、あらかじめお届けする職場をご登録頂き、商品の購入の際にお届け先として選んでください。
または商品の購入手続きの途中に出てくるお届け先選択画面で、新規お届け先入力欄に勤務地のお届け先情報を入力して購入手続きを行ってください。
Q3

別のお届け先に送れますか？
A お客様に商品代金をお支払いいただき、商品を別のお届け先へ商品をお届けすることが可能です。会員登録の上、別のお届け先をご登録ください。手順は以下の方法で行ってください。

マイページの届け先（勤務地含む）登録変更の「新規登録をする」をクリックし、あらかじめお届けしたい別のお届け先をご登録頂き、商品の購入の際にお届け先として選んでください。
または商品の購入手続きの途中に出てくるお届け先選択画面で、新規お届け先入力欄に別のお届け先情報を入力して購入手続きを行ってください。
質問一覧に戻る
返品交換に関して
Q1

返品したいのだけど
A
ご利用ガイド「商品の返品に関して」
Q2

商品を交換したいのだけど
A
ご利用ガイド「商品の返品に関して」
お届けに関して
Q3

どこに返品すればいいの？
A 返品先は、お届け明細の下部分にある返品カードに記載された返送先へお願いをいたします。
Q4

返品の送料は？
A ■返品理由が「商品の不良」「お届けの問題」（ご注文確認メール下部分の「返品カード」に記載の返品理由コード01〜05）の場合は、当社が返送料を負担いたしますので着払いでご返送ください。
■「その他理由」（返品理由コード06〜99）の場合、返送料はお客様負担で返送をお願いをいたします。
質問一覧に戻る
配送に関して
Q1

配送状況を知りたいのだけど
A
ご利用ガイド「配送状況の確認」
Q2

配送日時の指定はできる？
A 配送日時の指定は、お受けできる商品とお受けできない商品がございます。
お受けできる商品は、購入途中で出てくる「申し込み詳細」画面でご指定を受けられる日時が選択できます。
Q3

別お届け先の配送状況を確認できる？
A
ご利用ガイド「配送状況の確認」
質問一覧に戻る
お届けに関して
Q1

別々に注文したのだけど一緒に届けてほしい
A ご注文手続きを別々に行っていただいた場合は、別々の商品を一つの梱包で一緒にお届けすることはできません。ご了承くださいませ。
Q2

注文した商品が届かない
A ご注文いただいた商品が、ご注文日から1週間〜2週間前後たっても届かなかった場合は、お手数ですが下記問い合わせ先にご連絡ください。至急お調べいたします。

なお、商品によってはご注文日から1週間〜2週間前後でお届けできない場合がございますのでご了承ください。

また、お届けまでの時間が、商品の調達上、または何らかの理由で大幅に遅れる場合は、あらかじめ当社よりご連絡いたします。
この場合は商品のお届けが遅れることをご容赦願います。

B-topsカスタマーサービスセンター　0120-7000-15
*携帯電話からは　03-6301-1054（通話料お客様負担）
受付時間　土日祝日を除く月〜金　9時30分〜17時30分
Q3

商品はどれくらいで届くのか
A ■お届け期間は、通常1週間〜2週間前後となります。
■食品などのメーカー直送品は通常10日前後となります。
■お届けまでの時間が、商品の調達上、または何らかの理由で大幅に遅れる場合は、あらかじめ当社よりご連絡いたします。
この場合は商品のお届けが遅れることをご容赦願います。
質問一覧に戻る
のしラッピングに関して
Q1

のしはできますか？
A 申し訳ございません。B-topsショッピングサイトではのしのサービスを行っておりません。
Q2

ラッピングをお願いしたいのだけど
A 商品によってはラッピングの対応を行っております。ラッピング対応商品にはラッピングマークが表示されていますので、お申し込みください。　なお、ラッピング用紙を指定することはできませんのでご了承ください。
質問一覧に戻る
携帯電話に関して
Q1

携帯電話から注文は行えるの？
A 携帯電話からのお電話でのご注文は可能ですが、通話料はお客様負担となります。ご了承くださいませ。

*携帯からのご注文は　03-6301-1052（通話料お客様負担）
　　　　　　　　　　　03-6301-1053（通話料お客様負担）
受付時間　24時間年中無休
また、携帯電話でB-topsショッピングサイトから、ネットショッピングでご注文いただくことは可能です。
Q2

携帯電話から注文履歴は確認できる？
A 携帯電話からお電話での注文履歴を確認したい場合は、通話料はお客様負担となります。ご了承くださいませ。

*携帯電話からのお問い合わせは　03-6301-1054（通話料お客様負担）
受付時間　土日祝日を除く月〜金　9時30分〜17時30分
また、携帯電話でB-topsショッピングサイトから、商品をご購入頂き会員登録を行った後で、マイページの購入履歴照会をクリックしご確認いただくことが可能です。
Q3

携帯電話から配送状況を確認できる？
A 携帯電話からお電話での配送状況を確認したい場合は、通話料はお客様負担となります。ご了承くださいませ。

*携帯電話からのお問い合わせは　03-6301-1054（通話料お客様負担）
受付時間　土日祝日を除く月〜金　9時30分〜17時30分
また、携帯電話でB-topsショッピングサイトから、商品をご購入頂き会員登録を行った後で、マイページの配送状況照会をクリックしご確認いただくことが可能です。
質問一覧に戻る
ポイントに関して
Q1

ポイントって何ですか？
A B-topsショッピングサイトで商品を購入いただくと、ポイントを差し上げます。
■ポイントは、お買い上げ商品代金の￥100円ごとに「1ポイント」を発行します。
■お客様へ発行されたポイントは、次回購入時にご利用できます。
■ポイントをご利用になる場合は、ご注文画面で利用したいポイント数を入力してください。
■ポイントの有効期限は、最新のご注文日から1年間です。
■有効期限はポイントが発行される注文の度に、ご注文日から1年間が自動的に延長されます。
■なお、商品によっては、ポイントが発行されなかったり、使用できないものがございます。ご了承くださいませ。
Q2

どんな時にもらえるの？
A ポイントは、お買い上げ商品代金の￥100円ごとに「1ポイント」を発行します。
なお、商品によっては、ポイントが発行できないものがございます。ご了承くださいませ。
Q3

どんな時に使えるの？
A お客様へ発行されたポイントは、次回購入時にご利用できます。
なお、商品によっては、ポイントが使用できないものがございます。ご了承くださいませ。
Q4

有効期限はあるのですか？
A ポイントの有効期限は、最新のご注文日から1年間です。
有効期限はポイントが発行される注文の度に、ご注文日から1年間が自動的に延長されます。
Q5

人に譲ることはできますか？
A ポイントは発行され付与されたお客様ご本人以外の使用はできません。ご了承ください。
質問一覧に戻る
個人情報に関して
Q1

個人情報の扱いはどうなっていますか？
A 株式会社センテンスは、当社が運営するテレビショッピングやB-topsショッピングサイトにおいてお客様からお預かりした、お客様の氏名、住所、電話番号、生年月日、メールアドレス、クレジットカード番号等の大切な情報の保護に努めています。
そのために当社では下記の個人情報保護方針を定め、当社または提携会社との業務にあたり、お客様の情報を保護管理できるよう体制の整備等を図っています。

詳しくはこちら
個人情報保護方針へ
Q2

私の個人情報を抹消してほしいんだけど
A お客様より個人情報の利用または提供中止の請求があった場合には請求者がご本人であることを確認のうえ、当社や、当社のグループ会社、機密保持契約を締結した提携会社等への提供、利用を速やかに中止します。
なお、当社の運営上最低限必要なお客様の個人情報は削除できません。

また、お客様ご自身で退会手続きを以下の手順で行うことが可能です。
個人情報保護方針へ


抹消やその他個人情報に関するお問い合わせは下記へお願いいたします。
株式会社　センテンス　B-topsカスタマーサービスセンター
0120-7000-15
*携帯電話からは　03-6301-1054（通話料お客様負担）
受付時間　土日祝日を除く月〜金　9時30分〜17時30分
E-mail：cs@sentens.co.jp
質問一覧に戻る