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ご注文確認メールやメールマガジンが届かない場合、以下の理由が考えられます。
※ご注文や発送に関してはマイページよりご確認ください。

  1. メールアドレスのご登録に、お間違いはございませんか?
    ご登録頂いたメールアドレスにお間違いがないかマイページよりご確認ください。
  2. 別フォルダやゴミ箱宛に届いていませんか?(迷惑メール設定)
    メールソフトによっては、スパムメールなどの類として別のフォルダやゴミ箱などに自動分類(フィルタリング機能)されることがございます。
    別フォルダやゴミ箱もご確認ください。
  3. 携帯電話の場合、メール受信拒否に設定されていませんか?
    携帯電話のアドレスで登録された場合、ドメイン指定受信やPCアドレスからのメール拒否などの設定をされていますと本サイトのメールがお手元に届きません。
    あらかじめ「sentens.co.jp」からのメールが受信できるように設定して頂きますようお願いいたします。

    ※au(ezweb)をお使いのお客様へ
    とくにau(ezweb)でメールが受信できないというお問い合わせを多くいただいております。
    迷惑メールフィルターの指定受信設定をお試しいただくことで、改善の可能性がございますので、ご協力をお願いいたします。
    各社迷惑メールフィルターと指定受信の設定方法は下記をご参照下さい。
    ●docomo
    https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/index.html
    ●au
    https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/forestalling/mail/
    ●softbank
    http://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/
  4. メールアドレスに使用できない記号を利用していませんか?
    以下の内容がメールアドレスに含まれる場合、ご購入手続きができません。
    • @の直前に.(ドット)がある
    • .(ドット)で始まる
    • .(ドット)が2つ以上連続する
    • "(ダブルクォーテーション)が1つ以上ある
  5. ご利用のインターネット回線やメールサーバーの事情で遅延する場合がございます。
  6. 上記のどの理由にも該当しない場合
    お手数ですがB-topsカスタマーサービスセンターへご連絡ください。
    メールマガジンのみご登録のお客様は、お手数ですが再度メールマガジンのご登録をお願いいたします。
    ※「メーカー直送」商品は、メールによる発送のお知らせは行っておりません。

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お届け明細書右上の「お問い合わせ番号」の初めの8桁の数字が「お客様番号」となります。
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◆2016年以降にお買い物されたお客様
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